Sáng 9/6, Công an phường Long Biên, Hà Nội cho biết đơn vị đã mời các bên liên quan để làm rõ vụ việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên tối 7/6. Trong đó, cơ quan chức năng đang làm việc với 2 nam thanh niên bị phản ánh đã chặn nữ khách hàng khi người này cùng hai con nhỏ rời trung tâm thương mại.
Vụ việc thu hút sự chú ý sau khi mạng xã hội lan truyền bài đăng kèm video của chị N., một khách hàng mua sắm tại AEON Mall Long Biên. Theo phản ánh, khoảng 21h45 ngày 7/6, chị N. cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng 8 để đón taxi thì bị hai nam giới chặn lại với lý do nghi liên quan đến việc lấy cắp hàng hóa.
Nữ khách hàng nói bị chặn khi đi cùng hai con nhỏ
Theo nội dung phản ánh, hai người tiếp cận chị N. ban đầu không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện. Chị cho biết họ yêu cầu ba mẹ con lên xe để về công an phường làm việc, dù chị khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn mua hàng.
Chị N. cho rằng việc bị chặn lại bất ngờ khiến hai con nhỏ hoảng sợ. Người phụ nữ này sau đó đề nghị được kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ để làm rõ sự việc.
Theo chị N., chỉ khi chị lên tiếng và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới đeo thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh. Việc kiểm tra hàng hóa sau đó được thực hiện tại chỗ, đối chiếu với hóa đơn nhưng không phát hiện sai lệch.
Người phụ nữ cho rằng cách xử lý này đã ảnh hưởng đến danh dự của bản thân và tâm lý của các con. Chị đề nghị đơn vị liên quan trích xuất camera, làm rõ toàn bộ diễn biến và có lời xin lỗi nếu xác định có sai sót.
AEON Mall Long Biên xin lỗi, phối hợp xác minh
Sau khi vụ việc lan truyền trên mạng xã hội, AEON Mall Long Biên đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn xảy ra trong quá trình mua sắm tại trung tâm thương mại.
Đơn vị này cho biết đang làm việc trực tiếp với khách hàng liên quan để gửi lời xin lỗi chính thức. AEON Mall cũng bày tỏ tiếc nuối trước những lo ngại và phản ứng từ cộng đồng sau vụ việc.
Trong phản hồi, AEON Mall Long Biên thừa nhận đã tiếp nhận các ý kiến liên quan đến thái độ, tác phong và cách thức giao tiếp của nhân viên. Doanh nghiệp cho biết nếu có hành vi hoặc cách ứng xử chưa phù hợp, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng khi tham quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, AEON Mall Long Biên cho biết đã rà soát nội bộ và phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.
Vụ việc cũng đặt ra câu hỏi về giới hạn quyền hạn của lực lượng an ninh tại trung tâm thương mại khi nghi ngờ khách hàng lấy cắp tài sản. Theo một số ý kiến pháp lý, nhân viên bảo vệ hoặc an ninh không có quyền tự ý khám xét người, quy kết hành vi trộm cắp khi chưa có căn cứ rõ ràng. Trong trường hợp cần xác minh, việc trao đổi nên được thực hiện tại khu vực phù hợp, bảo đảm tôn trọng danh dự, nhân phẩm và quyền riêng tư của khách hàng.
Hiện Công an phường Long Biên tiếp tục xác minh vụ việc. Kết quả làm việc của cơ quan chức năng sẽ là căn cứ để xác định trách nhiệm của các bên liên quan.
PV
Nguồn: thuongtruong.com.vn
