Tối 9/6, AEON Việt Nam phát đi thông báo chính thức liên quan đến sự cố gây chú ý dư luận. Theo đó, đại diện doanh nghiệp đã chủ động gặp gỡ trực tiếp nữ khách hàng để ghi nhận phản hồi và làm rõ sự việc.
Qua rà soát nội bộ, AEON xác nhận bộ phận an ninh đã có sự nhầm lẫn khi đánh giá tình trạng hàng hóa. Kết quả đối soát cho thấy khách hàng đã hoàn tất thanh toán đầy đủ trước khi rời khu vực mua sắm.
Đại diện đơn vị bày tỏ sự tiếc nuối về những phiền toái và lo lắng đã gây ra cho khách hàng và gia đình, đồng thời thừa nhận nguyên nhân xuất phát từ hạn chế trong đào tạo và giám sát nhân sự. Sau buổi làm việc, phía khách hàng đã chấp nhận lời xin lỗi và thiện chí khắc phục từ ban quản lý trung tâm thương mại.
Đây là thông báo thứ hai được AEON đưa ra trong ngày 9/6 nhằm phản hồi trước phản ứng của dư luận. Trước đó, doanh nghiệp đã công khai xin lỗi cộng đồng và phối hợp với cơ quan chức năng kiểm tra lại thái độ, tác phong của nhân viên liên quan.
AEON cho biết sẽ tiến hành rà soát toàn diện quy trình vận hành, cập nhật hướng dẫn xử lý tình huống và tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho lực lượng an ninh trên toàn hệ thống nhằm tránh lặp lại sự cố tương tự.
Sự việc bắt đầu từ tối 7/6 khi một khách hàng phản ánh bị hai người mặc thường phục chặn lại tại khu vực sảnh đón xe với nghi vấn mang hàng chưa thanh toán ra ngoài. Dù khách hàng xuất trình hóa đơn hợp lệ, nhóm này vẫn đề nghị đưa vụ việc đến cơ quan công an. Sau khi kiểm tra tại chỗ trước sự chứng kiến của nhiều người, kết quả cho thấy không có hành vi vi phạm.
Sự việc nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, đặt ra yêu cầu về việc nâng cao chuẩn mực ứng xử của nhân viên dịch vụ trong quá trình phục vụ khách hàng.
PV
Nguồn: thuongtruong.com.vn
