Những con số hiệu quả phủ từ fanpage tới website
Khảo sát ngày 3/9 cho thấy fanpage Arocell Viet Nam tự giới thiệu là trang chính thức của thương hiệu tại Việt Nam, có khoảng 3.500 người theo dõi. Fanpage kết nối với website arocell.vn, gian hàng Shopee và tài khoản TikTok, hình thành hệ thống giới thiệu, quảng bá và bán sản phẩm trên nhiều nền tảng.
Bên cạnh hình ảnh sản phẩm, video hướng dẫn và phản hồi của khách hàng, các bài quảng bá trên fanpage thường nhấn mạnh những chỉ số cụ thể về hiệu quả. Trong bài đăng giới thiệu Super Collagen Ampoule Mist cuối tháng 8/2026, sản phẩm được quảng cáo chứa “63% Collagen Water”, giúp tăng 177% “hiệu ứng căng bóng”, tăng 6,7% độ ẩm bên trong da và duy trì độ ẩm tới 24 giờ.
Các con số được trình bày nổi bật trên hình ảnh nhưng nội dung bài đăng chưa cho thấy rõ chỉ số được đo bằng phương pháp nào, thực hiện trên bao nhiêu người và trong điều kiện sử dụng ra sao. Trong đó, mức tăng 177% ở sản phẩm này được dùng để nói về “hiệu ứng căng bóng”, khác với tuyên bố “kích thích sản sinh collagen tự nhiên đến 177%” xuất hiện tại trang bán mặt nạ thạch collagen.
Fanpage cũng đăng thông tin tuyển đại lý, nhà phân phối trên toàn quốc, đồng thời giới thiệu Arocell là thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc chuyên sâu về phục hồi và trẻ hóa da. Theo nội dung tuyển dụng, đối tác sẽ được cung cấp hình ảnh, video, tài liệu bán hàng và nhận hỗ trợ từ KOL, KOC. Điều này cho thấy doanh nghiệp không chỉ bán hàng trực tiếp mà còn định hướng mở rộng mạng lưới phân phối, qua đó đưa nội dung quảng bá tới nhiều tầng người bán.
Tại thời điểm khảo sát, website Arocell Việt Nam hiển thị khoảng 40 sản phẩm, gồm mặt nạ, tinh chất, kem dưỡng, kem mắt, sản phẩm chống nắng và dụng cụ chăm sóc da. Nhóm sản phẩm được giới thiệu bán chạy chủ yếu là mặt nạ thạch collagen, mặt nạ “Botox”, mặt nạ Cica và kem dưỡng vùng cổ.
Nhiều sản phẩm được niêm yết với mức giảm giá tương đối cao. Mặt nạ thạch collagen hộp 4 miếng giảm từ 600.000 đồng xuống 450.000 đồng; mặt nạ thạch “Botox” từ 700.000 đồng còn 510.000 đồng; mặt nạ Cica từ 500.000 đồng còn 380.000 đồng. Kem dưỡng vùng cổ giảm từ 1,69 triệu đồng xuống 980.000 đồng. Một số sản phẩm và combo trên trang danh mục hiển thị mức giảm từ 14% đến 61%.
Website còn sử dụng video có sự xuất hiện của hoa hậu, người đẹp và các reviewer để giới thiệu sản phẩm. Tại phần thông tin thương hiệu, Arocell tự giới thiệu có 26 năm nghiên cứu, ứng dụng công nghệ sinh học và nhận được sự ủng hộ của “hàng triệu khách hàng”. Tuy nhiên, trang này chưa kèm theo tài liệu hoặc số liệu cụ thể để người đọc đối chiếu những thông tin trên.
Trong khi đó, website Arocell tại Hàn Quốc ghi chủ thể doanh nghiệp là FICC Co., Ltd, có địa chỉ tại Seoul. Super Power Mask EX được giới thiệu là mặt nạ gel chứa collagen phân tử thấp, 10 loại axit hyaluronic và peptide.
Tại Việt Nam, fanpage và website Arocell công khai địa chỉ G-Floor 16–18 đường 65, phường An Khánh, TP.HCM. Dữ liệu đăng ký doanh nghiệp tại thời điểm tra cứu cho thấy đây cũng là địa chỉ của Công ty TNHH HBC Global, mã số doanh nghiệp 0317664514, hoạt động từ tháng 2/2023. Một số thông tin tuyển dụng giới thiệu HBC Global là đơn vị phân phối thương hiệu Arocell tại Việt Nam.
Tuy nhiên, tại phần chân trang được khảo sát, website chưa thể hiện rõ tên pháp nhân, mã số doanh nghiệp và mối quan hệ giữa Công ty TNHH HBC Global với Arocell Việt Nam. Điều này khiến người mua khó xác định chính xác chủ thể vận hành website và đơn vị chịu trách nhiệm khi phát sinh giao dịch, khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả.
Chưa thấy công khai căn cứ cho tuyên bố “giảm 8 tuổi da”
Đáng chú ý, Arocell lượng hóa hiệu quả của mỹ phẩm bằng hàng loạt con số cụ thể. Trang giới thiệu mặt nạ thạch collagen Super Power Mask khẳng định sản phẩm giúp “giảm 8 tuổi da” sau bốn tuần sử dụng, kích thích sản sinh collagen tự nhiên đến 177% và duy trì độ ẩm hơn 100 giờ sau một lần dùng. Nội dung cũng cho rằng collagen có kích thước phân tử 300Da có khả năng thẩm thấu sâu và nhanh hơn nhiều lần so với collagen thông thường.
Đối với mặt nạ thạch Botulcare Mask EX, website giới thiệu sản phẩm kết hợp “công nghệ Botulinum” với collagen 243Da, giúp giảm 15% các vấn đề về lỗ chân lông ngay sau một lần đắp. Sản phẩm còn được mô tả sử dụng công nghệ MTD để đưa hoạt chất Botulinum “sâu vào từng lớp tế bào da”.
Ở dòng Cica, website sử dụng những cụm từ như “giảm sưng viêm”, “kháng viêm”, “phục hồi vùng da tổn thương” và phù hợp với da mụn. Đây là những cách diễn đạt dễ khiến người tiêu dùng liên tưởng tới công dụng điều trị. Việc các nội dung này có phù hợp với quy định hay không cần được đối chiếu với phân loại mỹ phẩm, phiếu công bố và tài liệu chứng minh tính năng của từng sản phẩm.
Các trang bán hàng đều ghi một số hiệu quả “đã được kiểm nghiệm lâm sàng”. Tuy nhiên, tại những nội dung công khai mà phóng viên khảo sát, chưa thấy thông tin về đơn vị thực hiện, quy mô mẫu, độ tuổi và tình trạng da của người tham gia, thời gian theo dõi, nhóm đối chứng hoặc phương pháp dùng để quy đổi kết quả thành “giảm 8 tuổi da”.
Website cũng chưa đính kèm báo cáo thử nghiệm đầy đủ hoặc đường dẫn tới tài liệu gốc để người tiêu dùng kiểm tra. Việc chưa công khai tài liệu không đồng nghĩa doanh nghiệp không có hồ sơ chứng minh, nhưng khiến các con số quảng cáo chưa thể được đối chiếu một cách độc lập.
Khi hiệu quả được lượng hóa chính xác đến từng phần trăm và trở thành nội dung nổi bật trong quảng cáo, việc công khai căn cứ là cần thiết để người tiêu dùng hiểu con số phản ánh chỉ số nào, được đo bằng phương pháp gì, trong điều kiện ra sao và có thể áp dụng rộng rãi hay không.
Một chi tiết khác là phần chân website hiển thị biểu tượng “Đã thông báo Bộ Công Thương”. Tuy nhiên, tại thời điểm khảo sát, biểu tượng này chỉ hiển thị dưới dạng hình ảnh và không dẫn người dùng tới hồ sơ tương ứng trên hệ thống online.gov.vn. Vì vậy, người mua không thể kiểm tra trực tiếp qua biểu tượng để xác định tên chủ sở hữu, mã số doanh nghiệp và tình trạng thông báo của website. Chi tiết này chưa đủ để kết luận website chưa hoàn tất thủ tục với Bộ Công Thương.
Theo chính sách được công bố, Arocell hỗ trợ đổi trả trong vòng 14 ngày đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, gần hết hạn hoặc giao không đúng đơn hàng. Sản phẩm đã bóc tem, đã qua sử dụng hoặc thuộc một số chương trình giảm giá đặc biệt không nằm trong diện đổi trả.
Theo Điều 4 Nghị định 342/2025/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 15/2/2026, nội dung quảng cáo mỹ phẩm phải thể hiện tên mỹ phẩm, tính năng, công dụng, tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân công bố sản phẩm cùng các cảnh báo theo quy định. Quảng cáo không được gây hiểu nhầm mỹ phẩm là thuốc và phải phù hợp với bản chất, phân loại, tính năng, công dụng đã được công bố.
Bởi vậy, với những thông điệp như “giảm 8 tuổi da”, “kích thích sản sinh collagen tự nhiên đến 177%” hay đưa hoạt chất “sâu vào từng lớp tế bào da”, vấn đề cần làm rõ là các tuyên bố này có phù hợp với phiếu công bố sản phẩm hay không và được chứng minh bằng nghiên cứu, phép đo, điều kiện thử nghiệm nào.
Khi chưa được tiếp cận đầy đủ những tài liệu này, người tiêu dùng cần hiểu các con số xuất hiện trên fanpage và website trước hết là thông tin do bên bán công bố, không phải kết luận độc lập và cũng không đồng nghĩa hiệu quả sẽ giống nhau đối với mọi làn da.
PV
Nguồn: thuongtruong.com.vn
