AEON Mall Việt Nam xin lỗi sau làn sóng chỉ trích từ cộng đồng mạng
Trong thông báo phát đi sáng ngày 9/6, AEONMALL Việt Nam và AEON Việt Nam cho biết đã ghi nhận các phản ánh liên quan đến sự việc xảy ra tại AEON Mall Long Biên vào tối 7/6, hiện đang lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội.
Trong phản hồi chính thức, AEON gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ sự việc. Doanh nghiệp cho biết đang nỗ lực làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi chính thức, đồng thời bày tỏ sự tiếc nuối trước những lo ngại và phản ứng tiêu cực xuất hiện trong cộng đồng sau vụ việc.
AEON cũng thừa nhận đã tiếp nhận các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong và cách thức giao tiếp của nhân viên. Theo doanh nghiệp, những hành vi hoặc cách ứng xử chưa phù hợp, nếu có, đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng trong quá trình tham quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.
Đại diện AEON cho biết ngay khi tiếp nhận thông tin, doanh nghiệp đã triển khai rà soát nội bộ và tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh các nội dung được phản ánh.
Trước đó, mạng xã hội xuất hiện đoạn clip do một nữ khách hàng đăng tải, phản ánh việc bị một số người được cho là nhân viên an ninh tiếp cận tại khu vực bãi xe của AEON Mall Long Biên và nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa.
Theo nội dung phản ánh, khoảng 21h45 ngày 7/6, chị N. cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng 8 để đón taxi thì bất ngờ bị hai nam giới chặn lại với lý do liên quan đến hành vi "ăn cắp đồ". Chị cho biết những người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện khi tiếp cận và yêu cầu ba mẹ con lên xe để làm việc với công an phường.
Khách hàng khẳng định đã đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ. Sau khi chị hô hoán và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong những người tiếp cận mới đeo thẻ nhận diện và giới thiệu là nhân viên an ninh. Việc kiểm tra sau đó được thực hiện tại chỗ, đối chiếu với hóa đơn mua hàng nhưng không phát hiện bất kỳ hàng hóa nào không có chứng từ.
Sự việc nhanh chóng gây chú ý trên mạng xã hội, kéo theo làn sóng đánh giá tiêu cực trên các nền tảng trực tuyến đối với AEON Mall Long Biên. Đặc biệt trên Google, địa điểm của trung tâm thương mại này hứng chịu "bão" 1 sao từ phía người dùng, thể hiện sự bức xúc sau khi clip nói trên được đăng tải.
Quyền hạn của nhân viên an ninh đến đâu khi nghi ngờ khách hàng lấy cắp tài sản?
Trả lời báo chí về vụ việc, Luật sư Diệp Năng Bình – Trưởng văn phòng luật sư Tinh thông luật cho rằng nếu những nội dung phản ánh là đúng sự thật thì cách ứng xử của lực lượng an ninh có dấu hiệu vượt quá phạm vi quyền hạn được pháp luật cho phép.
Theo luật sư Bình, lực lượng bảo vệ hoặc an ninh tại trung tâm thương mại không phải cơ quan tiến hành tố tụng và cũng không phải cơ quan công an nên không có thẩm quyền tự kết luận một cá nhân thực hiện hành vi trộm cắp khi chưa có căn cứ xác thực. Quy định của Hiến pháp năm 2013 và Bộ luật Dân sự năm 2015, trong đó quyền về danh dự, nhân phẩm, uy tín và quyền bất khả xâm phạm về thân thể của công dân được pháp luật bảo vệ.
Luật sư Bình nhận định, nếu cơ quan chức năng xác định không có hành vi vi phạm xảy ra, việc quy chụp một khách hàng là người lấy cắp tài sản khi chưa có chứng cứ rõ ràng có thể bị xem là hành vi xâm phạm danh dự, nhân phẩm và uy tín của công dân. Theo Điều 34, Điều 584 và Điều 592 Bộ luật Dân sự năm 2015, người có hành vi xâm phạm gây thiệt hại có thể phải bồi thường, bao gồm cả tổn thất tinh thần.
Tuy nhiên, luật sư này cũng nhấn mạnh cần nhìn nhận khách quan quyền bảo vệ tài sản của doanh nghiệp. Trung tâm thương mại được phép áp dụng các biện pháp kiểm tra khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc có căn cứ nghi ngờ, song mọi biện pháp phải được thực hiện trên cơ sở tôn trọng quyền con người, bảo đảm khách quan và thận trọng.
Cùng quan điểm, Luật sư Đặng Văn Cường – Trưởng văn phòng luật sư Chính Pháp cho rằng, nếu phản ánh của khách hàng là chính xác, cách xử lý của nhân viên an ninh có thể đã thiếu tế nhị và ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm của khách hàng.
Theo ông Cường, khi có nghi ngờ về việc mất tài sản, nhân viên an ninh không có quyền khám xét người mà nên mời khách hàng vào khu vực riêng để trao đổi, xác minh. Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm hoặc nguy cơ phát sinh tình huống phức tạp, đơn vị quản lý có thể trình báo cơ quan chức năng để xử lý theo thẩm quyền.
Luật sư Đặng Văn Cường cũng lưu ý pháp luật nghiêm cấm hành vi bắt giữ, khám xét người trái quy định hoặc xâm phạm danh dự, nhân phẩm của người khác. Nếu cơ quan chức năng xác định có sai phạm trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cá nhân hoặc tổ chức liên quan có thể phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường theo quy định của pháp luật.
Hiện vụ việc đang được Công an phường Long Biên xác minh, làm rõ. Kết quả xác minh của cơ quan chức năng sẽ là căn cứ để xác định trách nhiệm của các bên liên quan cũng như hướng xử lý tiếp theo đối với vụ việc.
PV
Nguồn: thuongtruong.com.vn
